Sutartis sudaroma klientų aptarnavimo skyriuose arba nuotoliniu būdu. Jei neturite galimybės atvykti, prašome susisiekti su mumis telefonu 8 700 55540 arba el. paštu [email protected]. Gavus Jūsų užklausą, su Jumis susisieks atsakingas UAB „Balticum TV“ darbuotojas.

Abonentinis paslaugų mokestis yra pradedamas skaičiuoti nuo ateinančio mėnesio pirmos dienos. Pavyzdžiui, pasirašius sutartį sausio 15 dieną, jums abonentinis mokestis bus pradedamas skaičiuoti nuo vasario 1 d., o pirmąją sąskaitą gausite kovo mėnesį.
Jeigu sutarties pasirašymo metu buvo aptarti registracijos ar įrangos pardavimo mokesčiai, sąskaita už juos siunčiama jau sekantį mėnesį. Pavyzdžiui, pasirašius sutartį sausio 15 dieną, pirmą sąskaitą abonentas gauna vasario mėnesį už sausio mėn. sudarytos sutarties registracijos ir įrangos mokesčius.

Atsiskaityti už paslaugas galite keliais būdais:

1. Balticum savitarnos paskyroje www.manobalticum.lt;
2. Sudarius elektroninės sąskaitos automatinio apmokėjimo sutartį su savo banku;
3. Banke ar per elektroninę bankininkystę, pervedant pinigus į vieną iš UAB „Balticum TV“ sąskaitų, kurias rasite ČIA arba, suvedus įmokos kodą 62507, bankas pats sugeneruos jums dalinai užpildytą mokėjimą su įmonės rekvizitais;
4. Pateikę popierinę UAB „Balticum TV“ sąskaitą su brūkšniniu kodu „Lietuvos pašto“ skyriuose, „Maxima“ parduotuvių kasose, „Perlo“ terminaluose, „Lietuvos spauda“, „Narvesen“ ir kitose prekybos vietose;
5. Klientų aptarnavimo skyriuose, jų adresus rasite ČIA;
6. Užsisakius paslaugą „Viena sąskaita“, kurioje UAB „Balticum TV“ mokėjimai bus įtraukti kartu su kitų paslaugų tiekėjų mokėjimais, ją apmokant įprastoje jums vietoje.

Sąskaitos gavimas yra nemokamas pasirinkus sąskaitas gauti elektroniniu būdų – Mano Balticum savitarnos paskyroje (www.manobalticum.lt) ar elektroniniu paštu. Sąskaitos gavimas yra mokamas, jei pageidaujate gauti popierinę sąskaitą. Jeigu norite pasikeisi sąskaitos gavimo būdą, tai galite atlikti atvykę į artimiausią klientų aptarnavimo skyrių arba paskambinę telefonu 8 700 55540.

Norint pradėti naudotis savitarnos paslaugomis:

• Surinkite nuorodą www.manobalticum.lt;
• Lentelėje „Prisijunkite“ paspauskite „Užsiregistruoti“;
• Suveskite mokėtojo (abonento) kodą (jį rasite sutartyje arba sąskaitoje);
• Suveskite laikinąjį slaptažodį - tai 4 paskutiniai abonento asmens kodo arba įmonės kodo skaičiai;
• Spauskite „Tęsti“ mygtuką;
• Atsidariusioje lentelėje suveskite savo duomenis:
• savo norimą prisijungimo vardą;
• nuolatinį slaptažodį;
  
• kontaktinį telefono numerį;
• elektroninį paštą.
• Sutikite su taisyklėmis;
• Sutinkate su privatumo politika;
• Sutikite su tuo, kad sąskaitos būtų siunčiamos tik el. būdu;
• Spauskite mygtuką „Registruotis“;
• Jeigu yra kitų adresų, kurie registruoti Jūsų vardu, jie bus matomi ekrane. Jeigu yra adresų, kurių nenorite prisidėti, juos atžymėkite. Jeigu sutinkate su pažymėtais/nepažymėtais adresais, spauskite žalią mygtuką;
• „MANO BALTICUM“ į Jūsų elektroninį paštą automatiškai išsiųs laišką, kuriame paspauskite mygtuką „Aktyvuoti paskyrą“;
• Puslapyje www.manobalticum.lt suveskite sugalvotą prisijungimo vardą ir slaptažodį;
• Spauskite „Prisijungti“ mygtuką.
  
  

Užsisakyti elektroninę sąskaitą galima banko padaliniuose („Swedbank“, „Luminor“, SEB ir kituose bankuose) arba per elektroninę bankininkystę. Labai svarbu nurodyti savo mokėtojo kodą, nes pagal jį bus siunčiamos elektroninės sąskaitos.

Norint atsiskaityti už paslaugas internetu, svarbu pasirinkti skiltį „Įmokos ir mokesčiai“ ir nurodyti du dalykus:

• Įmokos kodą 62507, kurį suvedus, bankas sugeneruos dalinai užpildytą mokėjimą su įmonės rekvizitais;
• Savo mokėtojo (abonento) kodą, kurį rasite paslaugų teikimo sutartyje arba sužinosite paskambinę bendruoju informacijos tel. 8 700 55540.

Gali būti kelios priežastys:

• Ankščiau naudojotės elektronine sąskaita ir nenutraukėte sutarties, todėl sąskaitos yra siunčiamos į banką;
• Neteisingai nurodytas elektroninis paštas;
• Nenumatytos pašto aplinkybės.

Jei negavote sąskaitos už paslaugas iki einamo mėnesio 15 dienos, susisiekite su mumis telefonu 8 700 55540 arba el. paštu [email protected] ir su jumis susisiekęs specialistas padės išspręsti problemą.

Jeigu sąskaitas už paslaugas gaunate elektroniniu paštu, pasitikrinkite, ar sąskaita nepateko į „Šiukšlės“ (angl. Spam) pašto dėžutę. Jeigu taip įvyko, perkelkite gautą laišką į „Gautieji“ (angl. Inbox) pašto dėžutę ir ši klaida nebesikartos.
Jei neradote laiško jokioje pašo dėžutėje, susisiekite su mumis telefonu 8 700 55540 arba el. paštu [email protected] ir su jumis susisiekęs specialistas padės išspręsti problemą.

Mokėtojo arba abonento kodas – tai unikalus kodas, kurį rasite paslaugų teikimo sutartyje (tiek tituliniame lape, tiek sutarties prieduose), jis nurodytas bet kurioje jūsų turimoje sąskaitoje arba galite sužinoti paskambinus bendruoju informacijos tel. 8 700 55540. 
Mokėtojo kodą reikia nurodyti apmokant sąskaitą internetu, sudarant elektroninę sąskaitą ar sutartį su „Viena sąskaita“, bei norint prisiregistruoti savitarnos svetainėje www.manobalticum.lt.

Kad galėtumėte sklandžiai naudotis mūsų paslaugomis, jūsų apmokėjimas mūsų apskaitos sistemą turėtų pasiekti iki einamo mėnesio paskutinės dienos. Dėl skirtingai trunkančių įvairių mokėjimo būdų užskaitymų, apmokėjimo pavedimo įvykdymas gali užtrukti nuo 1 iki 5 dienų. Todėl rekomenduojame gautą sąskaitą apmokėti iki einamo mėnesio 25 d.

Laiku neapmokėjus gautos sąskaitos už paslaugas, klientams paskutinėmis mėnesio dienomis yra siunčiami priminimai apie negautą mokėjimą SMS žinutėmis. Negavus apmokėjimo, paslaugos yra apribojamos jau sekančio mėnesio pirmąją savaitę. Pavyzdžiui, laiku neapmokėjus sąskaitos už sausio mėnesio paslaugas, kurią reikia apmokėti iki vasario 25 d., paslaugos apribojamos jau pirmąją kovo mėnesio savaitę. 
Esant ilgesniam įsiskolinimui yra siunčiami skolų priminimo laiškai, o vėliau perduodami duomenys skolų išieškojimo įmonei.

Pirmiausia turi būti padengti įsiskolinimai bei su jais susiję papildomi administravimo ir skolų išieškojimo mokesčiai (jei jų buvo), tada:

• Norint atnaujinti interneto paslaugą yra mokamas 15 € pakartotinės registracijos mokestis;
• Norint atnaujinti televizijos paslaugą yra mokamas 6 € pakartotinės registracijos mokestis.

Paslaugų tiekimą galima sustabdyti keliais būdais:

1. Atvykus į pagrindinį miesto klientų aptarnavimo skyrių ir pateikus prašymą nutraukti paslaugas.
2. Išsiuntus prašymą registruotu paštu į pagrindinį įmonės klientų aptarnavimo skyrių, adresu: Taikos pr. 101D, Klaipėda, LT-94198.
3. Išsiuntus prašymą elektroniniu laišku adresu [email protected].

Būtinai savo prašyme nurodykite vardą, pavardę, kontaktinius duomenis, asmens kodą, abonento numerį, paslaugų tiekimo adresą, pageidaujamą atjungimo datą ir pasirašykite. Gavę jūsų prašymą, įmonės darbuotojai būtinai susisieks su jumis ir informuos apie tolimesnius veiksmus.

Trumpiausias naudojimosi paslaugomis laikotarpis – tai kliento įsipareigojimas nepertraukiamai naudotis  įmonės teikiamomis paslaugomis abipusiai aptartą laiką. Šį laikotarpį klientas gauna ir papildomas nuolaidas. Pasibaigus trumpiausiam paslaugų teikimo laikotarpiui, sutartis tampa neterminuota ir paslaugos teikiamos toliau, tik skaičiuojant tarifinius paslaugų teikimo mokesčius.
Paslaugos yra sustabdomos tik gavus raštišką prašymą. Platesnės informacijos ieškokite aukščiau esančiame atsakyme.

Visiems klientams, kuriems trumpiausias naudojimosi paslaugomis laikotarpis artėja prie pabaigos, yra siunčiami pranešimai jų nurodytais kontaktais.

Visiems klientams, kurių trumpiausias naudojimosi paslaugomis laikotarpis nėra pasibaigęs, esant poreikiui, sudaroma galimybė perkelti savo sutartį ir įsipareigojimus vykdyti kitu adresu, jei šiuo adresu turime technines galimybes paslaugų teikimui.

Visiems klientams, kurių trumpiausias naudojimosi paslaugomis laikotarpis nėra pasibaigęs, esant poreikiui, sudaroma galimybė perleisti savo sutartį ir įsipareigojimus kitam asmeniui, jei įsipareigojimus perimantis asmuo sutinka su visomis esamų įsipareigojimų sąlygomis.